Omia kokemuksiani:
-Hobbylinna: Käsittämättömän huonoa palvelua takuuasioissa. Tavaranvaihtoa sai odotella kolme kuukautta ja tilalle ei annettu korvaavaa tuotetta väliajaksi. En tosin pyytänyt erikseen korvaavaa tuotetta väliajaksi, mutta tämä olisi ollut myyjältä hyvä ele. Soittaessa luvataan aina ottaa selvää mikä on tilanne takuuvaihdon suhteen ja soitella takaisin, mutta koskaan ei soiteta takaisin. Sähköpostilla palataan asiaan jossain vaiheessa, mutta puhelinsoitoista ei ollut apua. Tavaranvaihdossa voi toki mennä aikaa myyjästä riippumattomista syistä, mutta hyvään asiakaspalveluun kuuluu kyllä asiakkaan tiedottaminen aikataulusta. Jos myös jotain luvataan, niin tulisi tämä pitää. Myös erilaisten vaihtoehtojen esittäminen rikkoutuneen osan aiheuttamiin ongelmiin olisi hyvä esittää. Jos autostani hajoaa nopeudensäädin tai radio, niin myyjä voisi esittää jotain ratkaisua/korvaavaa tuotetta väliajalle. Tämä saattaisi jopa lisätä myyntiä. Kyseinen takuuvaihto on toivottavasti vain yksittäistapaus ja uskon, että normaalisti homma toimii hieman erilailla.
-Atala-RC: Soitin nelisen viikkoa sitten tilatakseni autooni varaosia. Koska osia ei ollut hyllyssä, niin myyjä lupasi tilata osat ja soittaa seuraavalla viikolla, kun osat ovat saapuneet. Vielä ei ole ainakaan soittoa kuulunut. Olisi kiva, että olisi ainakin soiteltu ja sanottu mikä osien saapumisaika on, jos niitä ei vielä jostain syystä saa. Nyt en oikein tiedä pitäisikö osat vaan tilata muualta vai odotella vielä soittoa. Voisin toki soitella takaisin, mutta tämä ei mielestäni kuulu ainakaan hyvään asiakaspalveluun. Ulkomailta tilattuna kyseiset osat olisivat jo saapuneet. Liikkeessä asioidessa palvelu on toiminut huomattavasti paremmin, mutta puhelinpalvelua voisi hieman petrata.
-Harraste: Myyjäkaveri ei ole kovin asiakaspalveluhenkinen, mutta palvelu pelannut muuten ihan ok. Varaosia voisi olla varastossa jonkin verran, jos rc-autoiluun haluaisi panostaa enemmän.
-Hobbypoint: Soittelin ja kyselin lähinnä samoja osia kuin Atala-RC:stä. Myyjä oli tosi fiksu, kertoi heti mikä osien toimitusaikataulu ja saatavuustilanne on + miksi. Pisteet kotiin kaverille.
-Medasec: Erittäin mukava myyjäkaveri. Todella hyvät webbisivut ja melko halvat hinnat. Toimitusajat ovat pitäneet ja varaosia on ollut hyvin saatavilla.
-Rc-Piste: Ehdottomasti paras jälleenmyyjä, jota kautta olen ostanut tavaraa. Osien toimitus on ollut niin nopeaa kuin vain mahdollista. Varaosien saatavuus on ollut kiitettävää. Myyjänainen on ollut erittäin asiantunteva, tuntee tuotteet ja varastotilanteen todella hyvin.
Kuten jokainen varmasti ymmärtää, niin yksittäisiä huonoja takuuvaihtoja yms. aina välillä vaan tulee vastaan. Koska myyjäkin tietää, että näin tulee tapahtumaan, niin olisi hyvä varautua asiaan jollain toimintamallilla. Tämän palautteen tarkoitus on antaa rakentavaa kritiikkiä tähänastisista kokemuksista, jotta palveluita voitaisiin kehittää eteenpäin - ei niinkään mollata ketään yksittäistä liikettä tai myyjää. Saattaa olla, että kyseisiin epäkohtiin on jo tässä ajan kuluessa puututtu ja nykyään palvelut toimivat jo paremmin liikkeissä, joiden palveluissa on ollut kohdallani ongelmia :)
